إننا نؤمن بأن أعضائنا يجب أن يحيوا حياة أطول ويتمتعوا فيها بالسعادة والصحة. لذا فنحن نعتمد نهجًا يركز على العملاء ويتمحور حول توفير تجربة مميزة مع حلول رقمية وخدمات فريدة تلبي جميع احتياجات عملائنا. كما أننا نولي اهتمامًا لكافة متطلبات التطوير ونصغي إلى ملاحظات وتعليقات عملائنا ونضعها نصب أعيننا عند ابتكار منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها. فعملاؤنا هم “قلب” شركتنا النابض وستظل دومًا لهم الأولوية القصوى.
قدمنا خلال العام ثلاثة منتجات جديدة كما أدخلنا خدمات رقمية لتحسين تجربة عملائنا. ومن دواعي سرورنا أن نكون معروفين ليس فقط كشركة تأمين، ولكن كشركاء تقديم رعاية صحية يثق بها العملاء في المملكة.
لمحات رئيسية
+٣ مليون
عضو
٩٢٪
درجة رضا العملاء
القيمة التي نقدمها
نتبنى في تقديمنا للرعاية الصحية نهج تفكير يتطلع إلى الأمام. فنحن نتفهم أن الحلول الرقمية تلعب دورًا محوريًا في حياة عملائنا، لذا فإن معظم خدماتنا يمكن الوصول إليها بنقرة زر واحدة. سواء كان ذلك يتعلق بالوصول إلى جميع خدمات الرعاية الصحية من خلال طبتم، أو تلقي رعاية مستحقة عند مقدمي الخدمة من خلال راحتكم، أو الحصول على أفضل الإرشادات حول اتباع أسلوب حياة صحي من خلال بوبا “ليف رايت”؛ فإن جميع حلول الرعاية الصحية الرائدة التي نقدمها يمكن الوصول إليها بسهولة، هذه الحلول مهدت الطريق لإحداث ثورة في الرعاية الصحية في المملكة.
المنتجات التي نقدمها
نقدم مجموعة من حلول الرعاية الصحية للشركات والأفراد. من بين الحلول المدرجة هنا تم إطلاق “بوبا أسرتي” و“بوبا والدينا” و“بوبا ساعد” في عام ٢٠٢١م.
تشمل منتجات كيانات الأعمال ما يلي:
١. بوبا الشركات
يوفر برنامج “بوبا الشركات” تغطية مصممة للشركات التي توظف أكثر من ٢٥٠ موظفًا.
٢. بوبا منشآت
نما برنامج “بوبا منشآت” ليصبح مساهمًا رئيسيًا في أرباح الشركة، إذ يحقق نسبة ١٠٪ من إجمالي أقساط التأمين المكتتبة لبوبا العربية. ويستمد المنتج زخمه من إتاحته القدرة على الاختيار، فهو يتضمن نموذجًا مبتكرًا يتيح التخصيص للمنشآت الصغيرة والمتوسطة لأول مرة على الإطلاق.
٣. برنامج الرعاية الصحية الدولية
تغطية صحية دولية متميزة للمديرين التنفيذيين للشركات من السعوديين والوافدين في المملكة العربية السعودية وجميع أنحاء العالم.
تشمل المنتجات المخصصة للأفراد:
١. بوبا أسرتي
تمكن مجموعة التغطيات المتنوعة التي تندرج تحت “بوبا أسرتي” من أن يكون هذا المنتج الأسرع نموًا والأفضل حالًا في محفظة الأعمال الخاصة بالمنتجات الموجهة للأفراد. يهدف المنتج إلى الاستمرار في تلبية الاحتياجات المختلفة للأسر السعودية من خلال تقديم التأمين الصحي المعياري الذي يمكنهم من اختيار التغطية المناسبة لهم بناءً على احتياجاتهم الصحية وميزانيتهم
٢. بوبا ساعد
بوبا ساعد هو منتج التأمين الصحي الوحيد في السوق المصمم خصيصًا لاحتياجات العمالة المنزلية، بخدمات تقدم بأسعار معقولة تجنبًا لفرض عبء مالي على صاحب العمل. يخدم برنامج “بوبا ساعد” استراتيجية “١B” بشكل مباشر لأنه يتسم بإمكانات هائلة، لا سيما مع دخول التغطية الإلزامية حيذ التنفيذ.
٣. بوبا والدينا
برنامج “بوبا والدينا” هو أحدث إضافة إلى مسارات النمو في بوبا العربية. كما أنه الأكثر تميزًا من حيث العروض المقدمة حيث إنه متاح حصريًا لعملاء بوبا العربية لتعزيز ولائهم للعلامة التجارية وارتباطهم بها. حصل هذا المنتج خلال السنة الأولى من إطلاقه على جائزة “منتج التأمين الصحي الأكثر ابتكارًا”.
٤. بوبا وافدون
يغطي هذا البرنامج الرعاية الصحية للمعالين من الدرجة الثانية تحت كفالة موظف غير سعودي - وهي خدمة تعكس كرم الضيافة السعودية.
٥. بوبا “المسافرين القادميين”
يحمي هذا البرنامج سلامة الأفراد المسافرين القادمين إلى المملكة العربية السعودية، مجنبًا إياهم كافة المخاطر التي قد تنشأ عند قدومهم إلى المملكة.
تعزيز تجربة العملاء
دفعتنا جائحة كوفيد-١٩ إلى التركيز على تنفيذ الحلول الرقمية. وقد ساعدنا تطبيق الجوال وخدمات الويب والمحادثة المباشرة والاستشارات الصحية في تعزيز تجربة العملاء.
وفي محاولة لتسهيل الوصول إلى الخدمات الصحية، أطلقنا خدمات التطبيب عن بعد المحلية، ووسعنا خدمات إيصال المنتجات الصحية، وحسّنا من خدمات الفحوصات المختبرية المنزلية وخدمات التطعيم من أجل تغطية جميع عملاء بوبا العربية.
المبادرات المتخذة لتحسين تجربة العملاء
طبتم هي خدمة صحية رقمية تتجاوز حلول الرعاية الصحية العادية. تتيح هذه الخدمة التي يمكن الوصول إليها من خلال تطبيق بوبا أو الخط الساخن المخصص للمستخدمين الوصول إلى أطباء بوبا، مما يمكن العميل من التواصل مع أطباء حاصلين على درجة التخصص في مختلف المجالات الطبية.
يتجاوز عدد مستخدمي طبتم في الوقت الحالي أكثر من ٤.٢ مليون عملاء.
يقدم برنامج طبتم:
- طبيب بوبا للإجابة عن الاستفسارات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتقديم النصائح والإرشادات الطبية التي يحتاجها العملاء للتعامل مع حالاتهم الصحية.
- رعاية الأمراض المزمنة التي تمنح مرضى الأمراض المزمنة الطمأنينة وراحة البال، من خلال تقديم الرعاية المتواصلة والمتابعة المستمرة، وتوصيل الأدوية، وإجراء فحوصات الدم في المنزل أو العمل.
- دعم رعاية الأمومة والطفولة للأمهات والأسر، مع تقديم النصح والإرشاد خلال فترة الحمل وبعد الولادة.
- التطبيب عن بعد، الذي يمكن العملاء أينما كانوا من التواصل مع الطبيب للحصول على الاستشارة الطبية التي يحتاجون إليها.
- الخدمات الدولية المتخصصة، ويتم تقديمها للعملاء الذين يحتاجون إلى استشارات دولية وتشخيصات من أطباء عالميين في مراكز مشهورة عالميًا.
- خدمات الصحة واللياقة المكرسة لتحسين صحة عملائنا وسلامتهم، من خلال تشجيعهم على تبني أنماط حياة أكثر صحية.
يتوفر برنامج راحتكم في كبرى المستشفيات السعودية، ونقدم من خلاله الخدمة للعملاء فور احتياجهم إليها. توظف “بوبا” مندوبين لها في ٧٠ مستشفى في المملكة العربية السعودية، مجهزين جيدًا للترحيب بعملائنا، وبذل قصارى جهدهم لمنحهم الشعور بالأمان وتقديم الرعاية، مع الإجابة على استفساراتهم ومنحهم الإرشادات اللازمة لتسهيل زياراتهم وتسريعها قدر الإمكان. يحصل العملاء ضمن هذا البرنامج على ما يلي:
- ممثلي رعاية العملاء: لتلبية احتياجات المرضى ومتطلباتهم
- تقليل أوقات الانتظار في المستشفى: بنسبة تصل إلى ٥٠٪
- الحصول على اعتماد الموافقات المسبقة في الموقع
- الرعاية المستمرة: من الأطباء بعد خروج مرضاهم من المستشفى.
حتى اليوم، استفاد أكثر من ٢.٢ مليون عميل من برنامج “راحتكم”.
أطلقنا في نهاية عام ٢٠٢٠م برنامج “بوبا كليك”، لتوفير منصة واحدة لجميع خدمات الابتكار الرقمي. وقد أصبح من خلاله تلقي العملاء لخدمات الرعاية الصحية التي يحتاجونها على بعد ضغطة واحدة، متى ما احتاجوا إليها، بفضل تواجدنا عبر الإنترنت على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. يمكن للعملاء متابعة وتفقد الوثيقة الخاصة بهم أو الاطلاع على المزايا أو طلب خدمات “طبتم” أو ببساطة الوصول إلى منصة مبيعات بوبا لاستعراض منتجاتنا. هذه الخدمة متاحة من خلال موقعنا على الإنترنت وتطبيق الجوال.
برنامج “حياتك صح” هو عبارة عن مجموعة من الجلسات والأنشطة المتعلقة بالصحة والسلامة تتضمن جذب العملاء للمشاركة بهدف تعزيز السلامة العامة لعملائنا والمجتمع ككل.
- اللياقة البدنية
- السلامة العقلية
- التحكم في الوزن
- الوقاية
- الاستراحة الصحية