تتطلع بوبا العربية إلى المستقبل لتحسين خدمات الرعاية الصحية التي تقدمها من خلال التركيز على الابتكار الرقمي وإضفاء الطابع الشخصي على الخدمات. لذا حدثنا نظام القيم الأساسية لنكون على صلة أقرب بالمشهد الرقمي.
تركز الهوية الجديدة لعلامة بوبا التجارية على سيادة الطابع الرقمي للأعمال وتسهيل الوصول إلى الخدمات وارتباطها بالشؤون المحلية ذات الصلة. إن هدفنا المنقح هو “مساعدة الناس على عيش حياة أطول، وأكثر صحة وسعادة، وبناء عالم أفضل” وهو ليس بمجرد فلسفة تهدف إلى تحسين حياة أفرادنا، بل هو أيضًا وعد منا بأننا سنفي دائمًا بمتطلبات صحة وسلامة مجتمعنا.
يتكون رأس المال الفكري من الجوانب الملموسة وغير الملموسة للأعمال مثل التحسينات المدخلة على المنتجات وهوية العلامة التجارية والبحث والتطوير. وفي سياق جهود بوبا العربية المبذولة لإعادة تنشيط العلامة التجارية وتحسين القدرات الرقمية للشركة، وقد لعب دورًا محوريًا في التطورات التي طرأت على رأس المال الفكري خلال العام. كما تستخدم الشركة أيضًا تحليلات قوية لجمع التعليقات التي تتلقاها من العملاء لإضفاء التحسينات الدقيقة على العمليات والارتقاء بالمنتجات.
بناء العلامة التجارية
شعاراتنا الجديدة
تعبر الشعارات المختارة للشركة وبوبا العربية للاستثمار الجريء عن تطلعات الشركة العالمية ومكانتها داخل المملكة.
موقع العلامة التجارية
طورنا خلال هذا العام من موقع علامتنا التجارية وعملنا على نشره في جميع أنحاء الشركة، وهو موقع يركز على خدماتنا المميزة الرئيسية ويعبر عن الاستفادة من قدراتنا الرقمية كميزة تنافسية.
تلبي برامج “بوبا كليك” و“بوبا طبتم” و“بوبا راحتكم” و“بوبا حياتك صح” احتياجات شرائح العملاء المختلفة التي تتسم بتنوع متطلباتها واحتياجها لخدمات سريعة ورقمية. علاوة على ذلك، تتيح هذه الحلول الرقمية للعملاء طرقًا متنوعة للتواصل معنا وتساعدهم في تلقي الرعاية المستمرة التي يحتاجون إليها.
الحملات التسويقية
أتممنا بنجاح خلال هذا العام عددًا من الحملات والفعاليات الرقمية لتوجيه مسار العلامة التجارية.
وكانت أهم الرسائل التي تم إيصالها من خلال الحملات هي:
١. تجربة رقمية رائدة
٢. مقدم رعاية صحية مختص موثوق به
٣. خبرة رعاية في المستشفيات من خلال برنامج راحتكم
٤. خبرات دولية
٥. التركيز على المبيعات الرقمية
حملات واسعة النطاق
عزمت بوبا العربية على تغيير مسارات التقدم من خلال تنظيم عدد من الحملات واسعة النطاق في عام ٢٠٢١م. كان التخطيط لهذه الحملات يهدف بشكل استراتيجي للاستحواذ على حصة من السوق في جميع أنحاء المملكة من خلال الاستفادة من الاستهداف لنطاق محدد من الجمهور واستخدام مجموعة من أدوات التواصل.
١. حملة طبتم الرقمية
تضمنت هذه الحملة الشاملة التلفزيون واللافتات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني. وحققت الحملة ٨ ملايين مشاهدة عبر جميع القنوات على مدار فترتها.
٢. رعاية نادي ريال مدريد
ساعدت تلك الرعاية العلامة التجارية في تحقيق رقم المليون تفاعل من خلال حملتها التسويقية والإعلامية التي شملت التلفزيون واللوحات الإعلانية في الأماكن المفتوحة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل المذاعة في الأماكن المغلقة والدعاية المعروضة في صالات تقديم الخدمات الصحية والمجموعات الصحية.
٣. أنشطة “برنامج حياتك صح”
تم إنجاز حوالي ٢٠٠ نشاط من أنشطة برنامج “بوبا حياتك صح” في جميع المناطق. وشملت هذه الأنشطة صالات تقديم الرعاية الصحية ومعسكرات الصحة العقلية والوقاية واللياقة البدنية وبرامج إنقاص الوزن.
حملات مستمرة
كانت استراتيجيتنا هذا العام هي أخذ ما يعرفه الناس عنا والبناء على ذلك، بحيث نزيد مستويات التفاعل على منصاتنا على الإنترنت. وفي سعينا لتحقيق هذا الهدف، استخدمنا محتوى ملائم لكل منصة كي يكون له صدى لدى الجماهير المستهدفة. وأدركنا من خلال دراسة شاملة أجريناها أن العناصر المرئية التي تتضمن عنصرًا بشريًا وتقليل النص المستخدم وحملات الفيديو كان لها تأثير أفضل على جمهورنا. مدتنا هذه التحليلات بالميزة التي نحتاجها من أجل تحسين النفقات المصروفة على وسائل الدعاية ورحلة المستخدم.
رعاية صحية مدعومة رقميًا
يتمثل دور التحول الرقمي في إنشاء منصات قوية باستخدام أحدث التقنيات، لينتقل العملاء والموظفين من استخدام الأساليب والقنوات التقليدية إلى الحلول الرقمية. وقد شرعت بوبا العربية في عام ٢٠١٨ في تنفيذ استراتيجية ضخمة للتحول الرقمي، لرقمنة خدماتها. لذا صممنا إطار عمل مبني على أربع ركائز رئيسية وهي: تجربة العملاء، والكفاءة والأتمتة، والمنصات المتكاملة التي يقدمها المزود، والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي.
المبادرات الرقمية في عام ٢٠٢١م
كان عام ٢٠٢١م عامًا محوريًا من حيث التحول الرقمي لبوبا العربية والذي ظهر بقوة على خارطة طريقها، ليعكس استراتيجيتها لتوفير الحلول التي تحقق ركائز إطار العمل.
وقد حققت بوبا العربية بتحسينها لتجربة العملاء نموًا كبيرًا في المبيعات الرقمية. تم تجديد منصة المبيعات الرقمية وأتمتتها لتقليل الحقول المطلوب تعبئتها، وزيادة جلب البيانات وملأها تلقائيًا، وتقديم عروض الأسعار الفورية لجعل عمليات الشراء أكثر سلاسة. كما أضيفت ثلاثة منتجات جديدة لمنح العملاء المزيد من الخيارات ولزيادة إيرادات الشركة.
إنجازاتنا في عام ٢٠٢١م
- الوصول إلى ١.٧ مليون تحميل للتطبيق وحصول التطبيق على تقييم ٤.٥ وتنفيذ أكثر من ٢٦ مليون إجراء من خلاله. تحويل ٦٠٪ من طلبات “طبتم” و ٦٣٪ من الطلبات المقدمة إلى تطبيق الجوال.
- بدء بوبا باستخدام منصة نفيس بسلاسة بالغة، أصبحت شركة تأمين رائدة في تنفيذ واستخدام هذه المنصة.
- أتاحت الخدمات الصحية عن بُعد للعملاء الوصول إلى أكثر من ٣٠٠ طبيب عن بُعد في ٣٠ تخصصًا طبيًا.
- أتمتة منصة المبيعات الرقمية
- ارتفع تقييمنا وفق مقياس eSat إلى ٨٦ - بما يزيد بمقدار ٦ نقاط عن تقييم eSat لعام ٢٠٢٠م الذي كان يبلغ ٨٠ نقطة.
- أدخلنا مقياس صافي نقاط التوصية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مقدمًا لموظفينا لقياس مستوى الخدمة والارتقاء به. بلغت درجة صافي نقاط التوصية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ٧٠٪، ونواصل إدخال المزيد من التحسينات على الطريقة التي نخدم بها عملائنا الداخليين.
تأثيرنا
أ. تطبيق الجوال
مبادرات بالغة الأهمية في إطار مشروع تطبيق الجوال الذي تم تنفيذه في عام ٢٠٢١م مثل منصة التطبيب عن بعد وإصدار السجل الصحي الإلكتروني (EHR) الذي يسمح للعملاء بحجز المواعيد لدى مقدمي الرعاية الصحية الرئيسيين وإجراء خدمات التطبيب عن بعد الشاملة عن طريق أطباء معتمدين على درجة عالية من الكفاءة. وقد أصبح بإمكان العملاء الآن الحصول على الوصفات الطبية الخاصة بهم ونتائج المختبر وتحميل المستندات الطبية في السجل الصحي الإلكتروني. مما لعب دورًا رئيسيًا في تحسين تجربة العميل وكفاءة تلك التجربة حيث حصلنا على ٧٦ نقطة على مقياس صافي نقاط توصية العملاء على التطبيق بمتوسط تقييم ٤.٥/٥. ترتب على ذلك أيضًا تحسين أوقات تقديم الخدمة وتقليل أوقات الانتظار في المستشفيات.
ب. نظام إدارة المنافع الصيدلانية (PBM)
أ. تقنين صرف الأدوية في الوصفة الطبية
ب. مساعدة المرضى على تحقيق نتائج صحية أفضل من خلال زيادة إمكانية الحصول على الأدوية المناسبة
ج. مركز نفيس لتبادل البيانات - التكامل مع مقدمي الخدمات بشأن الأهلية والمطالبات والموافقة المسبقة
أ. تم الانتهاء من تطوير النظام الأساسي وتكامله مع منصة نفيس
ب. معتمد في الأهلية والمطالبات والموافقة المسبقة وتسوية المدفوعات
التعامل مع الأمن السيبراني
استوفت بوبا العربية جميع متطلبات الأمن السيبراني التي فرضها البنك المركزي السعودي. كما حصلنا على شهادة الامتثال للأمن السيبراني من أرامكو. ونحن بصدد الحصول على شهادة الآيزو ٢٧٠٠٠ لأنظمة إدارة أمن المعلومات.
فوائد تلبية هذه المتطلبات
- حماية أمن بوبا العربية ومن ذلك أمن البيانات والأنظمة والأفراد.
- لن يؤدي الحصول على شهادة ISO27K لقسم تكنولوجيا المعلومات إلى تعزيز وتدعيم موقف بوبا العربية مع العملاء الرئيسيين فحسب، بل أيضًا في السوق ككل باعتبارها واحدة من الشركات القليلة المعتمدة لأنظمة إدارة المعلومات.
- توضح شهادة امتثال الأمن السيبراني من أرامكو مستوى أنظمة تكنولوجيا المعلومات والمرونة الأمنية المتاحة لدعم أعمال تسوية المطالبات التأمينية.
المبادرات الرقمية المستقبلية
- توسيع السجلات الصحية الإلكترونية
- إطلاق روبوت المحادثة الصحي
- إطلاق أداة التحقق من أعراض المرض
- توسيع منصة الخدمات الصحية عن بعد
- إطلاق موقع بوبا العربية الجديد
- تقديم رحلة المبيعات الرقمية الشاملة على تطبيق الجوال
- تقديم الحلول الرقمية للمنشآت الصغيرة والمتوسطة والأعمال والشركات
- زيادة معدلات تبني التحول الرقمي على جميع الأصعدة
- استمرار بناء عمليات تحسين المنصات الرقمية بما في ذلك عمليات ترقية الشبكة
