كلمة الرئيس التنفيذي

”نعتقد أن قرارتنا الاستراتيجية ساعدتنا على تجاوز الاضطرابات المتوقعة لعام ٢٠٢١،م والتي أثرت على القطاع بأكمله، وقد حققنا نتائج قوية سواءً بالنظر إليها بشكل مطلق أو نسبي. علاوةً على ذلك، سنظل بفضل قرارتنا في موضع جيد من حيث الفرص والتحديات في عام ٢٠٢٢م.“

 

بعدما اختتمنا عام ٢٠٢٠م بأقوى أداءٍ لنا على الإطلاق، كنا نتوقع أن تواجهنا تحديات خطيرة. ١) كنا نعلم أن عدد المطالبات المنخفض في عام ٢٠٢٠م، بسبب الإغلاق وانخفاض عدد المترددين على مقدمي الخدمات الصحية، سيرتفع ارتفاعًا هائلًا في عام ٢٠٢١م، حيث سوف يتم تنفيذ العمليات المؤجلة ويزداد عدد المترددين ازديادًا كبيرًا. ٢) تطبيق المادة ١١ - التي تم الإعلان عنها في نهاية عام ٢٠٢٠م - من شأنه أن يجلب تكاليف مطالبات إضافية لم تكن موجودة في عام ٢٠٢٠م، حيث سوف يتم قبول ما يقرب من ٢٠٠ من مقدمي الخدمات الطبية الحكومية للأشخاص المؤمن لهم بأسعار موحدة مفروضة تحددها الجهات التنظيمية. ٣) لن يؤدي الانتقال إلى المنصة الوطنية الموحدة للتعاملات التأمينية الصحية “نفيس” إلى إضافة تكاليف إضافية لكل من الدافعين ومقدمي الخدمات فحسب، بل سيؤدي أيضًا إلى الضغط على قدرات التطوير والتكامل لعملياتنا و٤) إن تقلص السوق التي يمكن الوصول إليها (من ناحية التغطية التأمينية) بسبب وجود فجوة للالزامية من شأنه أن يعيق النمو بالنسبة لنا وللقطاع ككل.

 

 

كانت استجابتنا لهذه التحديات هي الاستمرار في التركيز على استراتيجية النمو “١Bupa” من خلال: ١) الانضباط في استراتيجيتنا للتسعير وألا تضللنا نسب الخسارة المنخفضة بشكل مصطنع لعام ٢٠٢٠م، ٢) استمرار الاستثمار في القيمة المضافة للخدمات التي نقدمها لتكون هي أفضل ما يخدم عملائنا وأعضائنا، ٣) مضاعفة مبادرات التحول الرقمي من حيث أ) الخدمة/التشغيل، ب) المبيعات الرقمية و ج) إنشاء شركة بوبا العربية للاستثمار الجريء (BAV) كذراع استثماري سيمكنها من لعب دور ريادي في مجال التكنولوجيا الصحية و ٤) الاستثمار في موظفينا، الذين نعتقد أنهم السبب في كوننا ما نحن عليه، مع برامج تطوير مركزة ومصممة خصيصًا لمختلف المستويات والوظائف.

 

 

لمحة عن مؤشرات الأداء الرئيسية:

أداء قوي للغاية بالنظر إلى التحديات التي واجهتنا:

إجمالي أقساط التأمين المكتتبة:

 

تمهيد الطريق للخطوات للمستقبل:

التحول الرقمي...

 

ستواصل بوبا العربية تعزيز مكانتها الريادية في مجال التحول الرقمي وبناء نظامها البيئي الرقمي من أجل تعزيز الخدمات الرقمية التي تتيحها لعملائها. لقد اختتمنا عام ٢٠٢١م بتقديم قيمة مضافة للعملاء تجعل التقنيات الرقمية ركيزة لأهم الأعمال والخدمات المقدمة للعملاء. في الواقع، شهد العام الماضي تعزيز المكونات التالية أو تغييرها بشكل كبير لتقديم تجربة ممتازة ومخصصة لعملائنا:

• الصحة الرقمية: يتم الآن تقديم جميع خدمات “طبتم” من خلال تطبيقنا.
• الكفاءة : قمنا بنشر أتمتة العمليات الروبوتية في العديد من الإجراءات المهمة لزيادة الإنتاجية.
• الأتمتة: قمنا بزيادة أتمتة منصة مبيعاتنا الرقمية إلى حد كبير، مما أدى إلى زيادة استبقاء العملاء.
• الذكاء الاصطناعي: بدأنا نماذج الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالنتائج الصحية وإدارة التكلفة الطبية بشكل أفضل.
• التمويل الرقمي: لقد بدأنا العديد من المبادرات لرقمنة عملياتنا المالية وتنفيذ العديد من التغييرات التنظيمية المخصصة.
• الأشخاص: إننا نصمم ونعمل على تنفيذ منصة إدارة رأس المال البشري التي ستحقق تجربة أفضل للموظفين.

خلال عام ٢٠٢٢م، ستعمل بوبا العربية على تقديم مبادرات جوهرية مثل السجل الصحي الإلكتروني، وأداة الذكاء الاصطناعي للتحقق من الأعراض ، وروبوت المحادثة الطبية بالإضافة إلى إدارة صحة المجموعات. الهدف من هذه الأخيرة هو تحقيق نجاح غير مسبوق في الحد من تضخم الأسعار مع تعزيز النتائج الصحية للمؤمن لهم.

 

 

نحن ندرك أن موظفينا هم الذين يقدمون تجربة عملاء استثنائية لشركة بوبا العربية، ونسعى جاهدين لخلق ثقافة من شأنها أن تجذب وتستبقي الموظفين الموهوبين والأكثر ارتباطاً. لسنوات، ازدهرت شركة بوبا العربية لتصبح شركة الرعاية الصحية التي تحظى بأعلى درجات الاحترام والتقدير، والتي تجذب أفضل المواهب في المجال وتنميها وتزيد من مشاركتها وتعمل على استبقائها. لم يكن عام ٢٠٢١ مختلفًا حيث نجحنا في تخطيط وتنفيذ أكثر من ٣٢ مبادرة للموارد البشرية و ١٦ سياسة و ١٢ ممارسة لموظفينا خلال الظروف الصعبة. تقدم للعمل المزيد من الأشخاص وانضم إلينا عدد أكبر في عام ٢٠٢١ وغادرنا عدد أقل وبقي معدل دوران الموظفين هو الأقل حيث بلغ ٩٪. لقد قدمنا لأفضل موظفينا الموهوبين الذين حققوا أداءً استثنائياً، أكثر من ١٤٠ ترقية وقمنا بنقل أكثر من ١٩٩ موظف عبر فرص وظيفية متعددة داخل الشركة، وبالتالي حافظنا على نسبة تعاقب وظيفي صحي للغاية بنسبة ٨٣٪. عقدنا شراكة مع أفضل مراكز التعلم (كورنيل وهارفارد وهالت وآي إم دي وغيرها) لتوفير أكثر من ٨٠ برنامجًا تعليميًا، تغطي أكثر من ١٤٠٠ موظف بمتوسط أكثر من ٢٠ ساعة تعلم للموظف الواحد. انضم إلينا الكثير، ولم يتركنا سوى القليل وبين هذا وذاك، نجحنا في تحفيز وإشراك موظفينا بشكل كبير من خلال مبادرات ثقافية متعددة تم تتبعها من خلال، شركة ”غلينت“ شريكنا الخارجي، وحققنا درجة ارتباط تنظيمي قياسية تبلغ ٨٣ نقطة. كل هذه الجهود مكنتنا من تحقيق أهدافنا المالية، وتوفير تجربة أفضل للعملاء والحفاظ على مكانتنا الريادية في السوق.

التطلع إلى عام ٢٠٢٢

إننا ننظر إلى عام ٢٠٢٢ بتفاؤل يشوبه الحذر حيث نتوقع أن تلقي الكثير من الأحداث بظلالها على السوق:

• عوامل الاقتصاد الكلي: وتيرة وقوة الانتعاش بعد الوباء، مع رفع القيود وكذلك تأثير ارتفاع أسعار النفط بجانب التحديات اللوجستية المستمرة من العام السابق. هذه العوامل سيكون لها تأثير على سوق التوظيف وهو المحرك الرئيسي للتأمين الصحي.
• العوامل التنظيمية: ١) عدد الأفراد المؤمن لهم حاليًا أقل بحوالي ٣٠٪ من حجم السوق المستهدف عند تنفيذ الجهة التنظيمية للنظام بالكامل. لقد شهدنا بدء المبادرات في هذا الجانب وسنحتاج إلى رؤية نتائجها للحكم على فعاليتها، ٢) إنفاذ التأمين الصحي للعمالة المنزلية سيجلب شريحة جديدة إلى السوق، ٣) إطلاق مجلس الضمان الصحي لسياسة تأمين صحي محسنة تحت اسم حزمة المزايا الأساسية، والتي سيتم تنفيذها اعتبارًا من يوليو ٢٠٢٢، ستوفر مزايا أفضل وأعلى للعملاء المؤمن لهم ولكنها ستؤدي إلى تكلفة أعلى حيث يجب على القطاع احتساب كلفتها لمعادلة مخاطر الاستهلاك و ٤) التأثير الكامل لإطلاق منصة نفيس التي تبلغ تكلفة خدماتها ٢٪ من قيمة المطالبات
• العوامل السلوكية: ١) ظهور سلوك جديد من مقدمي الخدمات الطبية بممارسة البيع المتقاطع والبيع البديل، مما يؤدي إلى زيادة الاستخدام، والتوسع الجغرافي للبعض و ٢) زيادة ملحوظة في استخدام العملاء، وزيادة الزيارات إلى مقدمي الخدمات الطبية.

أعتقد أن بوبا العربية مستعدة جيدًا للتعامل مع هذه التحديات لتحقيق النتائج المرجوة. وتنبع ثقتي هذه من ثقافة الأداء الراسخة التي بنيناها على مر السنين، ومن الاستعداد الفني لفريق الخدمة والتشغيل لدينا وموظفينا الرائعين الذين يعملون مع العملاء وجهًا لوجه والذين يخلقون ويطورون ويحافظون على أفضل العلاقات مع الجهات المعنية.

طل هشام ناظر
العضو المنتدب والرئيس التنفيذي